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Churn é decidido semanas antes de você ficar sabendo. Quando o e-mail de cancelamento chega, a decisão já foi tomada e a conversa aconteceu sem você. O Keep conecta o seu Stripe ao seu uso de produto, mostra quais contas pagantes pararam de aparecer, e manda o aviso no Slack.

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A ordem importa mais que o sinal

A lista vem ordenada por quanto dinheiro está em jogo, não por quem caiu mais. Uma queda de 90% numa conta de R90podeesperar.Umaquedade40deR 90 pode esperar. Uma queda de 40% numa conta de R 4.200 não pode. Praticamente toda ferramenta de churn ordena por gravidade do sinal, o que fica bonito no gráfico e é inútil numa segunda de manhã, quando você tem tempo de ligar para três pessoas e precisa saber quais três.

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De onde vem o uso

Duas fontes, e elas somam.

PostHog

Conecta por OAuth, somente leitura. O Keep casa cada cliente pelo e-mail.

Ingestão própria

Uma chamada HTTP do seu backend. É a única forma em que o casamento com o Stripe é exato, porque você manda o id do cliente em vez de deixar a gente adivinhar pelo e-mail.
Em B2B quem paga a fatura raramente é quem usa o produto: a cobrança vai para financeiro@ e o acesso vem de outra pessoa. Por isso o casamento por e-mail tem um teto, e por isso mandar o stripeCustomerId muda a natureza do problema em vez de melhorar a heurística.